ماذا ستتعلم
التعرف على أنماط الخدمة المختلفة (الخدمة داخل المطعم – التيك أواي – التوصيل).
فهم الفرق بين الخدمة و الضيافة.
تطبيق خطوات تقديم خدمة متميزة عمليًا.
التواصل والتعامل مع العملاء بشكل احترافي.
معرفة المبادئ الأساسية لسلامة الغذاء للعاملين في الخدمة.
مميزات الدورة
شهادة معتمدة
اختبار نهائي
توصيل الشهادة
أدوات تعلم عالية الجودة
منهج الدورة
٥ أقسام •
١١ محاضرات
الفرق ما بين الخدمة والضيافه
عناصر الجودة الثلاث و لحظات الحقيقه العشر للعميل
نماذج الخدمة العالمية
انواع وممارسات الخدمة
خطوات الخدمة فى الصاله - D-IN.
خطوات الخدمه Take out
اقتراح المبيعات الفعال
شكاوي العملاء
رضا العنلاء
عن الدورة
كورس التميز في الخدمة من شركة خطوات للجودة موجَّه إلى جميع العاملين في مجال تقديم خدمات الأغذية والمشروبات.
يهدف البرنامج إلى تعزيز مهارات العاملين من خلال:
التعرف على أنماط الخدمة المختلفة (الخدمة داخل المطعم – التيك أواي – التوصيل).
توضيح الفرق بين الخدمة و الضيافة وأهمية كل منهما في إرضاء العملاء.
إكساب مهارات التعامل الاحترافي مع العملاء في مختلف المواقف.
تطبيق خطوات تقديم الخدمة المتميزة بشكل عملي.
التعرف على المبادئ الأساسية لسلامة الغذاء للعاملين في مجال الخدمة.
هذا البرنامج يساهم في خلق بيئة عمل احترافية ترتقي بجودة الخدمة المقدمة وتعزز من ثقة العملاء وولائهم
المتطلبات
- انترنت
- لا يشترط خبرة سابقة
- اهتمام أساسي بمجال خدمة الأغذية
- إمكانية استخدام هاتف أو جهاز كمبيوتر أو تابلت
- رغبة في التعلم والمشاركة
المدرب
م. تامر احمد على
خبير ومدرب معتمد
الأستاذ تامر أحمد علي يمتلك خبرة مهنية تمتد لأكثر من 25 عامًا في مجال إدارة الجودة والتدريب بقطاع الأغذية والمشروبات. عمل كمدير إقليمي للجودة والتدريب في كبرى الشركات بالشرق الأوسط والخليج، حيث تولى إعداد الأدلة التشغيلية، وضع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs)، تنفيذ أنظمة HACCP، والإشراف على عمليات ا...
شهادة معتمدة
احصل على شهادة معتمدة عند إتمام الدورة بنجاح يمكنك مشاركتها على LinkedIn وإضافتها لسيرتك الذاتية
معتمدة دولياً
قابلة للمشاركة
الأسئلة الشائعة
RECORDED
600
ج.م
1,100
ج.م
45% OFF
شهادة معتمدة
اختبار نهائي
توصيل الشهادة
أدوات تعلم عالية الجودة
